Programme pédagogique
Manager
Directeur de magasin
Aucun
1- Outils de la communication
- Le comportement physique
- l'élocution
- Les outils
2- Les 3 talents pour mieux communiquer
3- Les outils du communicateur efficace
- Gérer la participation
=> Les règles d'or de l'argumentation
=> Bâtir un repérage de point de vue
=> Animer un tour de table
- Les outils de la communication efficace
4- Mobiliser une une action
- Structurer ses propos et inciter à agir
- Animer et gérer la participation d'un groupe
- Gérer les situations conflictuelles
5- Bilan personnel
µ Comprendre les fondamentaux de la communication
µ Animer efficacement
Apports du formateur
Support pédagogique
Exercices
Mises en situation sous forme de jeux de rôle et commentés
Evaluation et bilan personnel
2 jours
Directeurs
Chef de secteur
Responsable de rayon
Managers
Une expérience significative serait appréciable
1- Qu'est ce qu'une organisation ?
- Historique
2- Les différents types d'organisation
- Taylorisme
- Fordisme
- Toyotisme
- La théorie des relations humaines
- Participatif
-
3- Animer l'organisation
- Comparatif
4- Le management participatif et les organisations
- Définition
- Intérêt
- Inconvénients
5- Exercices et cas concrets sous video commentées
µ Reconnaître et comprendre les différents types d'organisation
µ Apprendre à animer ses équipes en fonction de l'organisation
µ Manager juste et conforter sa position de "patron"
Proposition de d'exemples concrets
Exposé / débats / partage
Vidéo-projection
Mises en situation filmées commentées
En cours de création
µ
1 jour
Tout public
Généralité sur les 3 types d'analyse transactionnelle
1- Les 3 états du moi
- L'état de parent : Sphère de "l'appris"
- L'état d'adulte : Sphère de "pensé"
- L'état d'enfant : Sphère du "senti"
2- Caractéristiques des états
- Physiques
- Verbal
- Analyse des transactions
3- Analyse des 4 positions de vie
4- Conseils
µ Approcher la communication interpersonnelle
Débat / partage / échange
Apport du formateur
video-projection / fil rouge
µ création
Chef d'équipe
Une expérience du recrutement est souhaitée
1- Etablir le processus de recrutement
- Définir les besoins en compétence
- Comprendre le schéma global du recrutement
- Objectifs et outils nécessaires
- Comment faire son choix
2- Résoudre les problématiques du recrutement
- Comment vérifier dans un temps réduit les compétences réelles
- Notion de subjectivité du recruteur
- Bonnes questions à poser
3- S'entraîner à l'entretien de recrutement
- Techniques de questionnement et d'écoute active
- Grille de recrutement
- Astuces de recruteur
4- TRAINING recrutement
Mise en situations filmées débrieffées par le groupe puis par le formateur
µ Savoir sélectionner les candidatures
µ Préparer l'entretien de recrutement
µ Acquérir les techniques pour pratiquer un entretien de recrutement
Training
Lecture de CV et de LM
Grille de recrutement
Mise en pratique sous vidéo puis video projection commentée
Echanges entre les participants
manager
Une expérience du recrutement est appréciable
Recruter est le 1er acte de management
1- Définir le projet
2- définir le besoin (mission, profil)
- métier : Ensemble de savoir faire, de tâches
- profil : compétences - Aptitudes
3- Attirer les bons candidats
4- Trier les bons candidats
- Ouvrir le courrier et agrafer les différents documents
- Etudier le dossier
=> Pour la lettre
=> Pour le CV
- Effectuer un premier tri en trois parties
5- Organisation d'un recrutement
- Avant - pendant - Après
6- Conduires des entretiens efficaces
- Préparation de l'entretien par le recruteur
- L'entretien de recrutement
=> L'accueil et la mise en confiance
=> La présentation
=> Les thèmes à aborder
- Les thèmes
- L'écoute totale
- L'écoute active
=> Les questions du candidat
=> La conclusion
6- Sélectionner
- Les trois plans
=> Intellectuel - Relationnel - Tempérament
- Le dossier de candidature
7- Intégrer
µ Distinguer les étapes d'un recrutement
µ Identifier les traits de la personnalité
µ Mener un entretien d'embauche efficace
Entretiens video commentés
Video-projection diaporama
Apports formateur
Echanges dirigés groupe
1- Savoir reconnaître les 6 types de personnalités
2- Mode de communication à adopter
- A éviter
- A préconiser
3- Les caractères
- Points forts
- Capacité
- Management préféré
- Environnement préféré
- Mode de fonctionnement
- Point faible
4- Exercices de mises en situation filmés et commentés
µ Renforcer sa crédibilité
µ Maîtriser son autorité
µ Valoriser ses collaborateurs
Vidéo projection
Exposé
Réflexion en groupe puis partage
Public en recherche d'emploi
1ère journée : Le recrutement
1- Les compétences
2- Le CV "marketing"
3- La lettre de motivation "percutante"
4- Les gestes qui nous trahissent
2ème journée : La gestion du stress
1- Généralités
2- Comprendre le fonctionnement du stress
3- Solutions pour le combattre
- Propositions
- Le yoga : Les techniques de respiration
- La sophrologie : Les techniques d'ancrage
4- Training vidéo commenté
3ème séquence : TRAINING
Mise en situation de recrutement avec un professionnel du recrutement.
Situations filmées et débriefées par le groupe puis par le formateur
µ Créer un CV "marketing" et réaliser une Lettre de Motivation "percutante"
µ Comprendre le fonctionnement du stress
µ Apprivoiser son stress
Mises en situations sous forme de jeux de rôle filmés et commentés
3 jours non cons����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½������©cutifs
Responsable d'entreprise
Chaque client qui rentre dans nos magasins se pose naturellement 3 questions :
1- Est ce que le magasin est propre, carré, sécurisé,...?
Réponse au travers du travail de l'image et de la sécurité
2- Est ce que je suis bien accueilli ?
Réponse au travers du travail de l'esprit de service et des valeurs que nous souhaitons véhiculer
3- Est ce que je vais pouvoir faire de bonnes affaires
Réponse au travers du travail du dynamisme commercial et de la mise en avant des produits
µ Développer le nombre de clients
µ Développer le Chiffre d'Affaire
µ Développer le dynamisme commercial
Audit terrain
Analyse en concertation
Plans d'action
Accompagnement au travers de coaching réguliers
Proposition de formations
Fonction du résultat de l'audit
Tout
1- Se poser afin de bien se connaître
2- Réaliser un CV puissant
3- Maîtriser LA lettre de motivation
4- L'entretien de recrutement : Les gestes qui nous trahissent
5- Savoir utiliser son réseau
µ Retour à l'emploi sous 3 mois maximum
1- Intérêt de la lettre de motivation
2- Les attentes du recruteur
3- Les fondamentaux de la lettre
Les 3 paragraphes indispensables et leurs intérêts
Les recherches
La conviction positive
Les bons mots
Grammaire et orthographe
La formule de politesse
4- Atelier de création de lettre
µ Comprendre les attentes du recruteur
µ Réaliser la lettre de motivation qui fera la différence
1- Les attentes du recruteur
2- Les fondamentaux du CV
Les 4 parties indispensables
Le marketing
Les 3 secondes
3- Les compétences pour l'ouverture
4- Atelier de création du Curriculum vitae
µ Comprendre les besoins du recruteur
µ Créer un CV "percutant"
Posséder une expérience professionnelle d'au moins 15 ans
Présentation du BCA :
- Intérêts
- Limites
- Désillusions
1ère séquence : ANALYSE
- Analyse du parcours scolaire et professionnel
- Analyse de la transposition vers d'autres projets professionnels
- Enquêtes, métiers, réseaux, formations
- Travail sur soi
2nd séquence : COACHING PROFESSIONNEL
- Aide à la réflexion sur soi
- Marketing de son offre (CV, Lettre de Motivation, simulation, entretiens d'embauche)
- Outils, gestion de projets, études des marchés
Compte rendu - Plans d'action
µ Prendre conscience de ses forces et de ses axes de progrès
µ Faire un point sur son parcours professionnel
µ Envisager de nouvelles pistes d'orientation en cohérence avec le marché du travail
µ Comprendre son mode fonctionnement
µ Réaliser un CV "marketing" et une Lettre de Motivation "percutante"
µ Apprendre à créer et gérer ses réseaux
Réflexion individuelle
6 rencontres de 3 heures
Tout personnel
Introspection
1- Les causes du stress
2- Fonctionnement du stress
3- Des solutions pour apprendre à mieux vivre son stress
4- Le yoga pour mieux se détendre
- Définition - Les fondements
- Les techniques de respiration
5- La sophrologie pour mieux se comprendre
- Les ancrages
- Les boucles de croyance
- Définir le stress
- Comprendre et reconnaître les causes du stress
- Comprendre l'action du stress sur nos comportements
- Apprendre à maîtriser son stress pour mieux agir au quotidien
Exercices pratiques
Réflexions individuelles et mutualisation
Prise de conscience
Sophrologie
séances pratiques d'ncrage
Equipe commerciale (manager, agents de réservation, chargés de mission)
1ère journée : LA RELATION CLIENT
MATIN :
- Les fondamentaux de la P.N.L.
- Exercices de prise de conscience
APRES MIDI :
- Les techniques de vente
- Mises en situation commentées
2ème journée :
MATIN : LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Définir son mode de communication préférentiel
- Renforcer sa crédibilité visuelle
- Mettre ne œuvre une relation gagnant / gagnant avec nos clients
APRES MIDI : TECHNIQUES DE PHONING
- Les techniques de phoning
- La gestion des conflits
µ Insuffler une dynamique commerciale à une équipe au travers de 2 thèmes principaux
- La relation client
- La performance commerciale
µ Conforter la cohésion d’équipe au travers de mises en situation commentées sous vidéo.
Mises en situation sous forme de jeux de rôle filmés et commentés
Evaluation et bilan individuel
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et Grandes Surfaces Spécialisées.
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- Un contact privilégié de qualité et de proximité
- Une analyse pragmatique et objective
- Une expertise extérieure
- Une nouvelle vision pour l'entreprise
Particuliers
Entreprises