Manager

Directeur de magasin

Aucun

1- Outils de la communication

- Le comportement physique

- l'élocution

- Les outils

2- Les 3 talents pour mieux communiquer

3- Les outils du communicateur efficace

- Gérer la participation

           => Les règles d'or de l'argumentation

           => Bâtir un repérage de point de vue

           => Animer un tour de table

- Les outils de la communication efficace

4- Mobiliser une une action

- Structurer ses propos et inciter à agir

- Animer et gérer la participation d'un groupe

- Gérer les situations conflictuelles

5- Bilan personnel

µ Comprendre les fondamentaux de la communication

µ Animer efficacement

Apports du formateur

Support pédagogique

Exercices

Mises en situation sous forme de jeux de rôle et commentés

Evaluation et bilan personnel

2 jours

Directeurs

Chef de secteur

Responsable de rayon

Managers

Une expérience significative serait appréciable

1- Qu'est ce qu'une organisation ?

- Historique

2- Les différents types d'organisation

- Taylorisme

- Fordisme

- Toyotisme

- La théorie des relations humaines

- Participatif

- 

3- Animer l'organisation

- Comparatif

4- Le management participatif et les organisations

- Définition

- Intérêt

- Inconvénients

5- Exercices et cas concrets sous video commentées

µ Reconnaître et comprendre les différents types d'organisation

µ Apprendre à animer ses équipes en fonction de l'organisation

µ Manager juste et conforter sa position de "patron"

2 jours

En cours de création

µ 

1 jour

Tout public

Aucun

Généralité sur les 3 types d'analyse transactionnelle

1- Les 3 états du moi

- L'état de parent : Sphère de  "l'appris"

- L'état d'adulte : Sphère de "pensé"

- L'état d'enfant : Sphère du "senti"

2- Caractéristiques des états

- Physiques

- Verbal

- Analyse des transactions

3- Analyse des 4 positions de vie

4- Conseils

µ Approcher la communication interpersonnelle

Débat / partage / échange

Apport du formateur

video-projection / fil rouge

1 jour

Manager

Chef de secteur

Directeur de magasin

Aucun

En cours de création

µ création

1 jour

Chef d'équipe

Chef de secteur

Directeur de magasin

Une expérience du recrutement est souhaitée

1- Etablir le processus de recrutement

- Définir les besoins en compétence

- Comprendre le schéma global du recrutement

- Objectifs et outils nécessaires

- Comment faire son choix

2- Résoudre les problématiques du recrutement

- Comment vérifier dans un temps réduit les compétences réelles

- Notion de subjectivité du recruteur

- Bonnes questions à poser

3- S'entraîner à l'entretien de recrutement

- Techniques de questionnement et d'écoute active

- Grille de recrutement

- Astuces de recruteur

4- TRAINING recrutement

Mise en situations filmées débrieffées par le groupe puis par le formateur

µ Savoir sélectionner les candidatures

µ Préparer l'entretien de recrutement

µ Acquérir les techniques pour pratiquer un entretien de recrutement

Training

Lecture de CV et de LM

Grille de recrutement

Mise en pratique sous vidéo puis video projection commentée

Echanges entre les participants

Apport du formateur

2 jours

manager

Responsable de rayon

Directeur de magasin

Une expérience du recrutement est appréciable

 Recruter est le 1^er acte de management

1- Définir le projet

2- définir le besoin (mission, profil)

- métier : Ensemble de savoir faire, de tâches

- profil : compétences - Aptitudes

3- Attirer les bons candidats

4- Trier les bons candidats

- Ouvrir le courrier et agrafer les différents documents

- Etudier le dossier

          => Pour la lettre

          => Pour le CV

- Effectuer un premier tri en trois parties

5- Organisation d'un recrutement

- Avant - pendant - Après

6- Conduires des entretiens efficaces

- Préparation de l'entretien par le recruteur

- L'entretien de recrutement

          => L'accueil et la mise en confiance

          => La présentation

          => Les thèmes à aborder

                    - Les thèmes

                    - L'écoute totale

                    - L'écoute active

          => Les questions du candidat

          => La conclusion

6- Sélectionner

- Les trois plans

          => Intellectuel - Relationnel  - Tempérament

- Le dossier de candidature

7- Intégrer

µ Distinguer les étapes d'un recrutement

µ Identifier les traits de la personnalité

µ Mener un entretien d'embauche efficace

Entretiens video commentés

Video-projection diaporama

Apports formateur

Echanges dirigés groupe

2 jours

Directeur de magasin

Chef de secteur

Responsable de rayon

Aucun

1- Savoir reconnaître les 6 types de personnalités

2- Mode de communication à adopter

- A éviter

- A préconiser

3- Les caractères

- Points forts

- Capacité

- Management préféré

- Environnement préféré

- Mode de fonctionnement

- Point faible

4- Exercices de mises en situation filmés et commentés

µ Renforcer sa crédibilité

µ Maîtriser son autorité

µ Valoriser ses collaborateurs

Vidéo projection

Apport du formateur

Exposé

Réflexion en groupe puis partage

1 jour

Public en recherche d'emploi

Aucun

1^ère journée : Le recrutement

1- Les compétences

2- Le CV "marketing"

3- La lettre de motivation "percutante"

4- Les gestes qui nous trahissent

2^ème journée : La gestion du stress

1- Généralités

 2- Comprendre le fonctionnement du stress

3- Solutions pour le combattre

- Propositions

- Le yoga : Les techniques de respiration

- La sophrologie : Les techniques d'ancrage

4- Training vidéo commenté

3^ème séquence : TRAINING

Mise en situation de recrutement avec un professionnel du recrutement.

Situations filmées et débriefées par le groupe puis par le formateur

µ Créer un CV "marketing" et réaliser une Lettre de Motivation "percutante"

µ Comprendre le fonctionnement du stress

µ Apprivoiser son stress

3 jours non cons����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½������©cutifs

Responsable d'entreprise

Directeur de magasin

Aucun

Chaque client qui rentre dans nos magasins se pose naturellement 3 questions :

1- Est ce que le magasin est propre, carré, sécurisé,...?

Réponse au travers du travail de l'image et de la sécurité

2- Est ce que je suis bien accueilli ?

Réponse au travers du travail de l'esprit de service et des valeurs que nous souhaitons véhiculer

3- Est ce que je vais pouvoir faire de bonnes affaires

Réponse au travers du travail du dynamisme commercial et de la mise en avant des produits

µ Développer le nombre de clients

µ Développer le Chiffre d'Affaire

µ Développer le dynamisme commercial

Audit terrain

Analyse en concertation

Plans d'action

Accompagnement au travers de coaching réguliers

Proposition de formations

Fonction du résultat de l'audit

Tout

Aucun

1- Se poser afin de bien se connaître

2- Réaliser un CV puissant

3- Maîtriser LA lettre de motivation

4- L'entretien de recrutement : Les gestes qui nous trahissent

5- Savoir utiliser son réseau

µ Retour à l'emploi sous 3 mois maximum

Tout public

Aucun

1- Intérêt de la lettre de motivation

2- Les attentes du recruteur

3- Les fondamentaux de la lettre

Les 3 paragraphes indispensables et leurs intérêts

Les recherches

La conviction positive

Les bons mots

Grammaire et orthographe

La formule de politesse

4- Atelier de création de lettre

µ Comprendre les attentes du recruteur

µ Réaliser la lettre de motivation qui fera la différence

1 jour

Tout public

Aucun

1- Les attentes du recruteur

2- Les fondamentaux du CV

Les 4 parties indispensables

Le marketing

Les 3 secondes

3- Les compétences pour l'ouverture

4- Atelier de création du Curriculum vitae

µ Comprendre les besoins du recruteur

µ Créer un CV "percutant"

1 jour

Tout public

Posséder une expérience professionnelle d'au moins 15 ans

Présentation du BCA :

- Intérêts

- Limites

- Désillusions

1^ère  séquence : ANALYSE

- Analyse du parcours scolaire et professionnel

- Analyse de la transposition vers d'autres projets professionnels

- Enquêtes, métiers, réseaux, formations

- Travail sur soi

2^nd séquence : COACHING PROFESSIONNEL

- Aide à la réflexion sur soi

- Marketing de son offre (CV, Lettre de Motivation, simulation, entretiens d'embauche)

- Outils, gestion de projets, études des marchés

Compte rendu - Plans d'action

µ Prendre conscience de ses forces et de ses axes de progrès

µ Faire un point sur son parcours professionnel

µ Envisager de nouvelles pistes d'orientation en cohérence avec le marché du travail

µ Comprendre son mode fonctionnement

µ Réaliser un CV "marketing" et une Lettre de Motivation "percutante"

µ Apprendre à créer et gérer ses réseaux

Apports du formateur

Support pédagogique

Réflexion individuelle

Exercices

Mises en situations sous forme de jeux de rôle filmés et commentés

6 rencontres de 3 heures

Tout personnel

Aucun

Introspection

1- Les causes du stress

2- Fonctionnement du stress

3- Des solutions pour apprendre à mieux vivre son stress

4- Le yoga pour mieux se détendre

- Définition - Les fondements

- Les techniques de respiration

5- La sophrologie pour mieux se comprendre

- Définition - Les fondements

- Les ancrages

- Les boucles de croyance

- Définir le stress

- Comprendre et reconnaître les causes du stress

- Comprendre l'action du stress sur nos comportements

- Apprendre à maîtriser son stress pour mieux agir au quotidien

Apports du formateur

Exercices pratiques

Réflexions individuelles et mutualisation

Prise de conscience

Sophrologie

séances pratiques d'ncrage

1 jour

Equipe commerciale (manager, agents de réservation, chargés de mission)

Aucun

1^ère journée : LA RELATION CLIENT

MATIN :

- Les fondamentaux de la P.N.L.

- Exercices de prise de conscience

APRES MIDI :

- Les techniques de vente

- Mises en situation commentées

2^ème journée :

MATIN : LA PERFORMANCE COMMERCIALE

- Définir son mode de communication préférentiel

- Renforcer sa crédibilité visuelle

- Mettre ne œuvre une relation gagnant / gagnant avec nos clients

APRES MIDI : TECHNIQUES DE PHONING

- Les techniques de phoning

- La gestion des conflits

µ Insuffler une dynamique commerciale à une équipe au travers de 2 thèmes principaux 

- La relation client

- La performance commerciale

µ Conforter la cohésion d’équipe au travers de mises en situation commentées sous vidéo.

Apports du formateur

Support pédagogique

Exercices

Mises en situation sous forme de jeux de rôle filmés et commentés

Evaluation et bilan individuel

2 jours