Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Manager

Manager ayant une expérience significative serait appréciable

µ Comprendre le fonctionnement des équipes

µ Accompagner ses équipes au travers d'un soutien optimal

1- Les 5 mécanismes de fonctionnement des équipes

- Le besoin fondamental

- Le bilan doute / confiance

- Les tiers privilégiés

- L'effet pygmalion

- Motivation instrumentale / finale

2- Les 4 lois d'accompagnement des équipes

- La loi de la remise en cause

- La loi de la reconnaissance

- La mécanique des peurs refoulées

- La mécanique du faux projet

3- Les 8 étapes incontournables du soutien optimal du manager pour ses vendeurs

Exposé / débats / partage

Vidéo-projection

Mise en situation filmées commentées

Apports du formateur

<p>2 jours</p>

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

µ Mieux connaître son comportement et les comportements dominants de ses collaborateurs en vue de développer son efficacité managériale

Module 1 - L'analyse des comportements humain

Module 2 - Développer son efficacité managériale

Module 3 - Développer l'efficacité de l'équipe

Module 4 - Développer son mode de communication

- Identifier le mode de communication

- Adapter sa communication aux profils de ses collaborateurs

- Gérer les personnalités "difficiles"

Exposé / débats / partage

<p>2 jours</p>

Manager non hhiérarchique ayant des responsabilités liées à sa fonction

Aucun

µ Se rassurer quant à l'approche fonctionnelle de son métier

          => La perception de son rôle

µ Comprendre et appliquer une animation foctionnelle

µ Se confronter

La perception de notre rôle

1- Mon rôle dans l'organisation des équipes magasins et services

- Le rapport hiérarchique

- Le rapport transversal

2- Connaître et identifier les niveaux de développement des managers

- Le niveau d'engagement

- Le niveau de compétence

- Les 4 niveaux de déeloppement

3- Connaître et identifier son type de leadership

- Nos 3 pouvoirs

- Notre leadership en comparaison au leadership idéal

4- Savoir adapter son management au niveau de développement

- Les 4 comportements pour s'adapter

Etude de cas

Apports du formateurs

Support pédagogique

Exercices

Mises en situations sous forme de jeux de rôle filmés et commentés

Evaluations et bilan individuel

2 jours

Personnel ayant une équipe à manager

Avoir suivi le module de formation les fondamentaux du management

µ Savoir communiquer les informations efficacement

µ Savoir informer une équipe en position managériale

µ Améliorer les performances de l'équipe

1- La circulation de la communication dans l'entreprise

2- La réunion

- Définitions

- Utilité

- Préparation

3- L'animateur

- Rôle

- Techniques générales d'animation

4- Les thèmes de réunions

- Méthodes d'animation

Exercices

Jeux de rôles filmés

Echanges

Apports du formateur

1 jour

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Manager

Manager ayant animer différentes équipes

µ  Renforcer sa crédibilité en travaillant son leadership

µ  Asseoir son autorité

En cours de création

Directeurs

Chef de secteur

Responsable de rayon

Managers

Une expérience significative serait appréciable

µ Reconnaître et comprendre les différents types d'organisation

µ Apprendre à animer ses équipes en fonction de l'organisation

µ Manager juste et conforter sa position de "patron"

1- Qu'est ce qu'une organisation ?

- Historique

2- Les différents types d'organisation

- Taylorisme

- Fordisme

- Toyotisme

- La théorie des relations humaines

- Participatif

- 

3- Animer l'organisation

- Comparatif

4- Le management participatif et les organisations

- Définition

- Intérêt

- Inconvénients

5- Exercices et cas concrets sous video commentées

<p>2 jours</p>

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Chef de caisse

Responsable de Service Après vente

Une expérience significative dans le métier est recommandée

Dans l'optique d'une GPEC optimum

µ   Pratiquer un management par objectifs

µ Construire des plans d'actions

µ Piloter efficacement ses indicateurs

µ Savoir préparer une délégation

µ Training

Module 1 - Fixer les objectifs

- Quels sont vos objectifs en tant que manager ?

- Comment fixer les objectifs de vos collaborateurs ?

- Qu'est ce qu'un objectif ? Pourquoi fixer un objectif ?

- Savoir fixer des objectifs collectifs et individuels

- Les 4 volets d'un projet secteur

- Les 4 étapes de la préparation d'un objectif

- Vision managériale

- Constat et analyse de résultat

- Définition de l'objectif collectif

- Définition de l'objectif individuel

- Les élément constitutifs d'un bon objectif : SMART

- Pourquoi et comment associer un collaborateur à la fixation de ses objectifs ?

Module 2 - Déléguer pour gagner en efficacité

- Le pilotage de la performance

- Quels sont les indicateurs clés de la délégation

- Quels témoins d'alerte

- Comment organiser le suivi et le pilotage d'activité

- Comment booster les résultats ?

- Comment dynamiser une équipe en difficultés ?

- Recadrer un collaborateur en dérive

- La démarche d'une délégation

- Identifier les les activités pouvant être déléguées

- Les principaux obstacles à la délégation

- Pourquoi déléguer ?

- A qui déléguer ?

- Les 4 temps forts d'une délégation

Acquérir une méthodologie pour construire les bilans professionnels des salariés

Bilans Annuels d'Activité

jeux de rôle filmés et commentés par le groupe puis par le formateur

2 Jours

Manager

Responsable d'équipe

Aucun

µ Identifier et traiter les causes du stress d’un point de vue individuel.

µ Acquérir les outils d’une gestion du stress efficiente et durable pour chacun.

µ Apprendre à impulser et à contribuer  une dynamique porteuse et qualitative, pour soi et autour de soi.

1- Rappel sur le fonctionnement du stress

2- Rappel sur ses conséquences directes et indirectes

3- Développer un savoir être de qualité pour vivre une expérience d’équipe positive

- Les conditions pour un travail d’équipe positif et sans stress

- Comprendre les différentes organisations

4- Bilan de situation

- Axes forts et axes de progrès sur le plan du savoir  avec zoom sur le stress subi et généré

- Reconnaître l’organisation dans laquelle nous évoluons

5- La prise de recul au quotidien

- Identification des situations stressantes et de leur origine

- Apports sur les différents moyens de prise de recul et exercices démonstratifs

6- La dimension émotionnelle : Une source de stress pour soi et les autres

- Le fonctionnement de « l’émotionnel » : Eléments déclencheurs, manifestation et conséquences sur le stress, la motivation et la performance

- Les techniques pour gérer et résorber son émotionnel

- Travail sur les situations des participants

7- Plan d’action

- Prise de décision de plans d’action sur la base des prises de conscience et des acquis

Apports du formateur

Support pédagogique

Bilan individuel

Exercices

Mises en situation

Vidéo

2 jours

µ 

En cours de création

1 jour

Tout public

Aucun

µ Approcher la communication interpersonnelle

Généralité sur les 3 types d'analyse transactionnelle

1- Les 3 états du moi

- L'état de parent : Sphère de  "l'appris"

- L'état d'adulte : Sphère de "pensé"

- L'état d'enfant : Sphère du "senti"

2- Caractéristiques des états

- Physiques

- Verbal

- Analyse des transactions

3- Analyse des 4 positions de vie

4- Conseils

Débat / partage / échange

Apport du formateur

video-projection / fil rouge

1 jour

Manager

Chef de secteur

Directeur de magasin

Aucun

µ création

En cours de création

1 jour

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Responsable de caisse

Responsable du Service Après Vente

manager possédant une expérience significative

µ Développer une culture de management par objectifs

µ Déployer une culture du pilotage de la performance des équipes et des individus

Module 1 - Le management par objectifs et le pilotage associé

- Les comportements repères du manager

- Piloter, c'est analyser les résultats

- Analyser les résultats, c'est ...

- C'est aussi analyser l'activité

- Mesurer les efforts déployés, c'est ...

- Piloter, c'est

- Prendre en compte les capacités des collaborateurs et les aider à améliorer leurs performances

- Faire évoluer l'équipe, l'aider et la suivre dans son évolution

- Construction du tableau de pilotage du projet

- Le bilan des efforts et des résultats de l'équipe

- L'analyse collective d'incident

Module 2 - La réunion mensuelle : T.O.P.

- Thème - Objectif - Plan

- Le suivi d'activités

Module 3 - L'entretien formel de recadrage

- L'entretien de valorisation

- La fiche individuelle de progrès

Exposé / débats / partage

Vidéo-projection

Mises en situation filmées commentées

<p>2 jours</p>

Tout public

Aucun

Faire un bilan collaborateur / manager

µ Collaborateur

- Savoir ce que son responsable pense de son travail

- Se sentir reconnu

- Clarifier sa mission

µ Manager

- Renforcer sa légitimité

- Clarifier les missions

- Ré-expliquer les orientations de l'entreprise

1- La préparation

2- Comment annoncer l'entretien annuel à un collaborateur

- Ce qu'il faut faire...

- Ce qu'il ne faut pas faire...

3- Intérêt de structurer les entretiens individuels

- Conduite de l'entretien

- La structure d'un entretien

- L'accueil

- Le corps de l'entretien

- La conclusion

4- Comment démarrer un entretien ?

- Introduction : Expliquer les règles du jeu

- La formalisation des questions

- Privilégier les silence

- Traiter les objections

- La prise de note

5- Recommandations

- Pour la préparation de l'entretien

- Pour la conduite de l'entretien

Entretiens video commentés

Video-projection diaporama / Fil conducteur

Apports formateur

Echanges dirigés groupe

1 jour

Chef d'équipe

Chef de secteur

Directeur de magasin

Une expérience du recrutement est souhaitée

µ Savoir sélectionner les candidatures

µ Préparer l'entretien de recrutement

µ Acquérir les techniques pour pratiquer un entretien de recrutement

1- Etablir le processus de recrutement

- Définir les besoins en compétence

- Comprendre le schéma global du recrutement

- Objectifs et outils nécessaires

- Comment faire son choix

2- Résoudre les problématiques du recrutement

- Comment vérifier dans un temps réduit les compétences réelles

- Notion de subjectivité du recruteur

- Bonnes questions à poser

3- S'entraîner à l'entretien de recrutement

- Techniques de questionnement et d'écoute active

- Grille de recrutement

- Astuces de recruteur

4- TRAINING recrutement

Mise en situations filmées débrieffées par le groupe puis par le formateur

Training

Lecture de CV et de LM

Grille de recrutement

Mise en pratique sous vidéo puis video projection commentée

Echanges entre les participants

Apport du formateur

2 jours

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Chef de caisse

Responsable du Service Après Vente

Avoir une expérience significative du métier

µ Identifier les prémices de conflits

µ Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

µ Utiliser les méthodes pour réguler et sortir des conflits

Module 1 - Comprendre et analyser les différents conflits

- Qu'est ce qu'un conflit ?

- Situer les différents niveaux de conflits

- Comment naissent vos émotions ?

Modules 2 - La gestion des conflits : Le comportement à adopter

- La méthode E.R.I.C.

- Savoir dire NON

- Adapter son comportement par rapport à la personne et à la situation

Module 3 - Gérer sa communication dans le conflit

- Se mettre dans un état ressource

- Le conflit

- L'asservité

- Les 4 attitudes face aux autres

Module 4 - Les outils de résolution de conflit

- La reconnaissance

- La boussole du langage

- Le D.E.S.C.

- La recherche de solution

Formation pratique mettant en exergue les différentes situations que nous pouvons retrouver.

Alternance de cas concrets, de mises en situation et d'entraînements sur les méthodes de motivation filmés et videoprojetés puis analysés par le groupe et commenté par le formateur

<p>2 jours</p>

Directeur de magasin

Chef de secteur

Chef de rayon

Chef de caisse

Responsable du Service Après Vente

Manager ayant une expérience significative dans la fonctio et cherchant des réponses à ses questions

SEMINAIRE : Ce n'est pas une formation sur un savoir faire. Ce module a été conçu pour vous faire réfléchir sur vous même et ce, grâce à votre réflexion personnel partagée avec le groupe.

µ Mobiliser son équipe sur ses volontés

µ Donner du sens à l'action

1ère SEQUENCE

Moi, mes valeurs personnelles

- A partir de mon activité professionnelle

- A partir de mes activités extra-professionnelles

- Mes fiertés actuelles

2ème SEQUENCE

Valeurs et volontés de mon entreprise

- Pourquoi avoir des valeurs et volontés

- La différence entre valeurs et volontés

- Le métier de manager

- Ce que je perçois de mon entreprise

- Ma synthèse

- Synthèse de groupe (en auto-animation)

3ème SEQUENCE

Je mobilise mon équipe sur mes volontés

1- Se préparer

- Définir ce que l'on veut transmettre

- Définir l'objectif de son intervention

2- Prendre la parole

3- Votre rôle en tant que patron

Vidéo-projection

Travaux de réflexions en groupe et individuellement

Apports du formateur

2 jours

manager

Responsable de rayon

Directeur de magasin

Aucun

µ Prendre conscience de l'énergie motivationnelle que nous exportons

µ Comprendre et appliquer une animation fonctionnelle

1- management motivationnel

- Les principes de base du management motivationnel

          => L'équation de la performance

          => Les 3 phases d'un établissement

          => Les tiers privilégiés

- Les 7 conditions d'un management gagnant

2- Communication motivationnelle

- Questionnaire d'auto-évaluation

- Comment encourager

- Le traitement de l'erreur

- Le traitement de la faute

- Communiquer une décision difficile

3- management collectif motivationnel

- Les objectifs du management collectif

- Les incontournables de la préparation

- L'animation d'une réunion collective

- Les "ça marche" des réunions collectives

4- Etudes de cas proposés par les stagiaires

Apports du formateursupport pédagogique

Exercices

Mises en situation sous forme de jeux de rôle filmés  et commentés

Evaluation et bilan individuel

2 jours

manager

Responsable de rayon

Directeur de magasin

Une expérience du recrutement est appréciable

µ Distinguer les étapes d'un recrutement

µ Identifier les traits de la personnalité

µ Mener un entretien d'embauche efficace

 Recruter est le 1^er acte de management

1- Définir le projet

2- définir le besoin (mission, profil)

- métier : Ensemble de savoir faire, de tâches

- profil : compétences - Aptitudes

3- Attirer les bons candidats

4- Trier les bons candidats

- Ouvrir le courrier et agrafer les différents documents

- Etudier le dossier

          => Pour la lettre

          => Pour le CV

- Effectuer un premier tri en trois parties

5- Organisation d'un recrutement

- Avant - pendant - Après

6- Conduires des entretiens efficaces

- Préparation de l'entretien par le recruteur

- L'entretien de recrutement

          => L'accueil et la mise en confiance

          => La présentation

          => Les thèmes à aborder

                    - Les thèmes

                    - L'écoute totale

                    - L'écoute active

          => Les questions du candidat

          => La conclusion

6- Sélectionner

- Les trois plans

          => Intellectuel - Relationnel  - Tempérament

- Le dossier de candidature

7- Intégrer

Entretiens video commentés

Video-projection diaporama

Apports formateur

Echanges dirigés groupe

2 jours

Directeur de magasin

Chef de secteur

Responsable de rayon

Aucun

µ Renforcer sa crédibilité

µ Maîtriser son autorité

µ Valoriser ses collaborateurs

1- Savoir reconnaître les 6 types de personnalités

2- Mode de communication à adopter

- A éviter

- A préconiser

3- Les caractères

- Points forts

- Capacité

- Management préféré

- Environnement préféré

- Mode de fonctionnement

- Point faible

4- Exercices de mises en situation filmés et commentés

Vidéo projection

Apport du formateur

Exposé

Réflexion en groupe puis partage

1 jour

Personnel en situation de management

Aucun

µ Apprendre à connaître les autres et soi même en situation difficile

µ Maîtriser sa communication en toutes circonstances

µ Apprendre à gérer son stress pour mieux agir au quotidien

µ Garantir la valeur de la cohésion pour un fonctionnement optimum

1^ère séquence : P.N.L.

- Déterminer son mode defonctionnement

- Favoriser l'ouverture et l'écoute

- Mettre en oeuvre un language cohérent

- Projeter la réussite

2^ème séquence : Accrobranche

- Mise en difficulté

- Approche de la cohésion de groupe

3^ème séquence - Gestion du stress

- Généralité et actualité

- Des solutions : Les ancrages - La respiration

- Les boucles de croyance

4^ème séquence - La cohésion d'équipe

- Acceptons nos différences

- Qu'avons nous retenu de ces 3 jours ?

- La cohésion de groupe pour notre réussite

✓ Apport du formateur

✓ Exercices pratiques

✓ Réflexions individuelles et mutualisées

✓ Prise de conscience

✓ Sophrologie

✓ Séances pratiques d'ancrage

✓ Mise en difficultés : Accrobranche

✓ Vidéo projection des situations

<p>3 jours</p>

Directeur de magasin

Chef de secteur - Responsable de rayon

Responsable caisse

Responsable de réception

Aucun

µ Connaître les enjeux de l'entretien professionnel

µ Présenter le contenu et les objectifs de l'entretien annuel d'activité

µ Se préparer et aider ses collaborateurs à préparer cet entretien

µ Mener l'entretien professionnel de A à Z pour en faire un acte de management et de gestion des ressources humaines

- Conduire les évaluations

- Fixer les objectifs

- Identifier les compétences à développer

- Construire le futur

µ Fixer les objectifs

v La contribution individuelle aux résultats collectifs, les indicateurs de performance

v L'identification des compétences attendues

v Les objectifs et l'analyse des résultats obtenus

v L'évaluation des niveaux de pratiques professionnelles

v L'identification des axes de développement individuel

v Contenu de l'entretien

v L'accueil et la présentation du déroulement

v Bilan du parcours profesionnel et de la formation

v L'analyse partagée et le diagnostic

v Construire le dialogue à partir de l'expression du collaborateur

v Définir les objectifs, un plan d'action, des éléments de mesure et de suivi

Négociation des engagements réciproques

v Conclure l'entretien et son suivi

v Vérifier l'état d'esprit de l'évalué et sa perception de l'entretien

✓ Apports du formateur

✓ Echanges / Partages

✓ Exposé

✓ Mises en situation sous forme de jeux de rôle fimés et commentés

✓ Utilisation

- De la méthode : Acquérir une méthodologie

- De la mise en pratique : S'entraîner

- D'un suivi : Le Plan Personnel de Progrès

<p>2 jours</p>